Complaints Process

1. Sobald eine offizielle Beschwerde von Interpay Ltd. empfangen wird, erfasst das Unternehmen die Art der Beschwerde und sendet innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang der Beschwerde eine E-Mail-Bestätigung über den Erhalt an den Kunden. Die Bestätigung wird dem Kunden mit dem Namen der Kontaktperson, welche für die Bearbeitung der Beschwerde zuständig ist, zugesandt. Die offizielle Beschwerde muss per E-Mail erfolgen und bestätigen, dass der Kunde diesen Prozess einleiten möchte. Sie können sich auch per Post an uns wenden, allerdings verzögert dies den Prozess. Bitte mailen Sie ihre Beschwerde daher an complaints@transfermate.com
2. Interpay wird die Beschwerde so schnell wie möglich untersuchen und gegebenenfalls dem Beschwerdeführer ein regelmäßiges schriftliches Update über den Fortschritt der Untersuchung in Abständen von nicht mehr als 20 Werktagen zukommen lassen.
3. Interpay Ltd. wird versuchen, die Beschwerde innerhalb von 40 Werktagen nach Erhalt zu beheben. Wenn die Beschwerde nicht innerhalb von 40 Werktagen behoben werden kann, wird die Firma sich schriftlich an den Beschwerdeführer wenden und diesem den erwarteten Zeitrahmen für den Abschluss der Untersuchung mitteilen.
4. Innerhalb von 5 Werktage, nach dem Abschluss der zu prüfenden Beschwerde wird Interpay Ltd. ein detailliertes Schreiben mit Lösung des Problems und Ergebnis der Überprüfung zustellen. Dieser Brief wird auch, falls zutreffend, eine Erklärung der Bedingungen jedes Angebots beinhalten, welches das Unternehmen bereit ist, als Ausgleich zu machen.
5. Wenn der Beschwerdeführer zu irgendeinem Zeitpunkt mit der Handhabung seiner Beschwerde unzufrieden ist oder Interpay Ltd. nicht in der Lage ist, innerhalb des Zeitrahmens von 40 Arbeitstagen die Beschwerde aufzulösen, wird der Beschwerdeführer von seinem Recht informiert, die Angelegenheit an Büro des Ombudsmanns für Finanzdienstleistungen zu melden oder sich an die lokal zuständige Behörde für die jeweilige Gerichtsbarkeit zu wenden. Klicken Sie bitte auf den angefügten Link, um Ihre zständige Gemeinde herauszufinden: http://ec.europa.eu/internal_market/payments/docs/framework/transposition/complaints_en.pdf. Für Kunden aus Texas, klicken Sie hier.